600全讯网白菜2015_这位中药师了不起!懂中药,懂中医,又懂消费者!

时间:2020-01-11 16:10:45

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600全讯网白菜2015,金牌中药师炼成记

“为行业树标杆,为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业,是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观,对饮片的真假、品质做出精准判断;对十八反、十九畏必须如数家珍;对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此,中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动,历时半年、百里挑一,遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌?20个案例告诉你答案。

朱荔萱 湖北老百姓大药房有限公司

来自湖北老百姓大药房有限公司的中药师朱荔萱,中药学出身,后又在湖北中医药大学进修中医学。在日常的工作当中,中医的临床经验和多年在中药柜台积累的技能,让她用实力赢得了顾客的信任。

用专业能力和耐心服务征服顾客

朱荔萱曾任职药店专业知识培训工作7年有余,扎实的药学理论知识与丰富的实践经验让她愈加“专业”,当谈到工作中服务顾客的案例时,朱荔萱一桩一桩讲起根据顾客的不同症状为顾客搭配药品、如何指导顾客用药和诸多的注意事项等。为了给顾客提供更好的服务,已有多年中药执业药师工作经验的朱荔萱又有了报考中医证的想法,她认为中医中药不分家,中医中药相结合,可以发挥药师和医师的共同作用,一起为消费者解决问题。

“顾客去医院排队时间长,医生很难有足够的精力为顾客解释疾病的发病原理和病理知识,更别说耐心地指导用药了,顾客不懂就会有很多疑问。我学中医又学中药,耐心为顾客解疑答惑,解释发病的原理和用药的注意事项,尽可能地减少顾客买药用药过程中所走的一些弯路,顾客的需求得到满足,我就有更多的回头客。”朱荔萱如是总结自己的工作价值。

在谈到如何护航消费者安全用药时,朱荔萱又直接分享了关于中药学里哪些药物在一起会起到增效的作用,还有关于中药学“十八反”的知识;并举例常见相克的药物有哪些,当顾客购买一种药物的时候,她会认真询问顾客的其他用药,并做好最后的审方工作,避免顾客误服相克的药物,或者服用重复剂量的药物。这些案例都是工作中稀疏平常的事情,而朱荔萱足够专业地为顾客提供高品质的药学服务,又有足够的耐心让零药学基础的消费者易于接受。

中药柜台如何提升业绩

药店中药柜台的销量若要提升,最重要的是保障药材的品质,让顾客购买到高品质的药品,所以零售药店在中药选材上要确立严格的指标。其次,不管是膏方组合还是联合销售,都可以刺激消费者的额外购买,就像收银台陈列的小商品,虽然价值不高,但是可以找零的时候搭配销售,做好这一块,药店的整体营业额就会得到提升。

做中药,不仅要懂“药”,还要懂“人”,要为“人”服务。老百姓大药房的服务宗旨是一切为了老百姓,朱荔萱对这句话的理解是作为一名药师,要用自己的仁者之心和专业服务给予顾客真正的实惠和帮助,帮助顾客达到最好的用药效果。药价越来越高是老百姓面临的一大难题,作为一名药店员工,一位中药师,朱荔萱说:“我们控制不了中药的价格,但是我们能尽量让中药产品发挥更大的效果。”例如阿胶对于女性补气血的作用被广泛认可,但价格连年上涨,阿胶的销售额已然呈现出疲软的趋势,销售出现下滑,原因在于消费者对于高价阿胶的承受能力有限,即使是有消费能力的顾客也会认为阿胶“物有所不值”,同样的价钱投入到其他产品和服务上能够得到更大的效果。

针对这种情况,朱荔萱会给顾客开一个适合顾客体质的膏方,一个疗程仅仅需要几百元,然后在里面加入阿胶粉,这样这个膏方的效果就会大不一样,整体的价格会比单独购买阿胶便宜,消费者得到的药用价值也会更高。同样的做法也适用于冬虫夏草等价值较高的药品。

药店从哪寻求突破?

朱荔萱潜心研究专业技能的同时,对于药店的经营管理也有自己的见解。她认为药店密集度高,竞争压力大,要突破零售药店的发展瓶颈,首先药店员工的专业素养是最根本的东西。如果药店推举模式化的销售,下达主推产品,以销售额论成败,员工将销售放在满足顾客基本需求之上,如此伤客的行为最终会导致药店综合竞争力逐步下滑。

其次,朱荔萱看重慢病管理能够为药店带来的长期利益。通过及时记录顾客的用药信息、用药历史,归档顾客病例,方便顾客每一次来购药时,药师对顾客的用药史和病情比较清楚,用药效果和用药安全性都能够得到保证。同时建立良好的客情关系,更容易获得消费者的信任,慢病管理能够为药店带来长期的收益,使得药店稳固向上的发展。

再次,了解顾客心理学,找到顾客心理需求痛点。作为一名执业药师,了解顾客,探索顾客心理最大的需求,才能真正地满足顾客,顾客的最根本需求是通过性价比最高、最便捷的方式解决健康问题。看到一个顾客,不用顾客描述症状,就能够通过舌诊、面诊等中医诊疗的手段掌握顾客病情,让消费者感受到药店的专业,去除顾客觉得药店仅仅在推荐商品这样的心理。

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