慧眼识泰山,一机游泰安~“慧游泰山”访问总量超50万人次

时间:2019-11-07 14:22:42

自今年五一长假启动并试运行以来,截至10月5日上午11点,“惠友泰安智能旅游平台”的访问量已超过50万人次,标志着泰安市智能旅游建设的重要一步。

“惠友泰山”是泰安市委、市政府2019年重点建设项目之一。由泰安市文化旅游局主办,山东中智电子有限公司和腾迅云计算(北京)有限公司联合建设,借助云计算、物联网、大数据和人工智能技术,该平台将充分发挥泰山景区的主导作用,深度整合泰国安全区的旅游资源,全面提升游客体验,真正实现“手机在手,泰安之旅无忧”。

“以智慧看泰山”让游客明智出行

“惠游泰山”依托“互联网旅游服务”的形式,利用泰安市官方统一微信公众号和applet以及手机官方网站,全面覆盖旅游前后的场景,满足和提升游客全方位的旅游需求和饮食、生活、旅游、购物、娱乐体验。同时,通过诚信体系和投诉平台,游客的整个过程舒适、安心、快乐。游客和市民可以搜索微信小程序,关注官方微信公众号或扫描二维码,并接收城市欢迎短信关注平台。

目前,该平台已推出23个功能模块,涵盖51个景区、111个地方特色、38个停车场、176个公厕、15个收费站、145个酒店和招待所、22个旅游服务中心、22条定制路线、40个旅游特色商品企业、405个非物质文化遗产、42个博物馆、158个加油站、27个派出所、30个医院和社区卫生服务站、74个活动导游、175个旅行社、10个泰山直播及其他旅游公共服务信息。

据悉,该平台将于今年5月1日前上线试运行,国庆节前正式上线,上线后将稳定运行。自该平台推出以来,截至10月5日上午11: 00,“惠友泰山”的访问量已达到500,726次,小程序访问量364312次,微信公众号和手机官方网站访问量136414次。访问主要来自山东、河北、江苏、河南、广东、浙江、辽宁等21个省,北京、上海、天津、重庆等4个直辖市,宁夏、内蒙古、广西、新疆等4个自治区。其中,山东省占85%,北京占2.5%,河北省占1.8%,江苏占1.7%,河南占1.4%。在山东省,游客游览泰安,占60%,济南,12.5%,济宁,4.3%,淄博,3%,临沂,2.9%。男性占57%,女性占43%,年龄组以30-39岁为主。最新信息板块发布了431条泰安最新旅游信息,涵盖景区运营时间、景区推荐、美食、非物质文化遗产、旅游福利、文化传统民俗等。

为了满足游客的需求,提供停车、导游、现场直播和解说的一站式服务。

“智能停车”和“寻找厕所”是两大功能模块,作为平台的亮点,从“步行”的角度满足游客的刚性需求。通过该平台,游客可以实时查看泰山景区旅游换乘中心、桃花坞、鸿门等停车场的剩余停车位数量,实现停车位动态信息的全自动显示。此外,便利服务功能模块还引入了“一键式救援”和“官方咨询”。游客可以拨打12345政府服务热线,在紧急情况和投诉时随时投诉。同时,该平台可以帮助客户在线及时获取所需信息。游客在游览时,还可以及时查看各景点的最新信息,制定合理的旅游计划。

在微信公众号“惠友泰山”上,设置了一个新的视频直播和导航地图模块。通过视频直播,游客可以直观地看到泰山景区10个景点的实时情况。同时,增加了云解说功能,让游客在听解说的同时,也能欣赏泰山的美丽风光。通过导航地图模块,游客可以查询覆盖全市15个重点景区的全球手绘旅游地图。

目前,“惠友泰山”平台对当地热点(景点、酒店住宿、美食、旅游商品)、厕所、旅游商品、一键式救援、天气、最美泰安、客户服务等进行了优化、修订和升级。启动加油站、博物馆、非物质文化遗产、旅游战略模块,完成4a级以上景区售票系统、停车系统、客流系统和监控系统的自动对接。接下来,“惠游泰山”将不断完善平台功能,并陆续开放个性化定制、路况信息等模块,提升出行策略等体验功能。在旅行过程中,游客可以生成自己的旅行轨迹,通过微信朋友圈、微信好友、qq空间和qq好友分享游戏乐趣,满足游客多样化的需求。

“红色马甲”行动用真情温暖游客

为了让更多的游客了解和使用“惠游泰山”,在泰山拥有更加完美的旅游体验,80多名志愿者穿着印有“惠游泰山”标志和二维码的志愿者服装,在市中心停车场、泰山景区旅游换乘中心、高速铁路泰安旅游咨询中心、外村售票处、戴庙售票处、陶华雨售票处、鸿门万仙楼售票处等8个旅游集散中心为游客提供全天候全方位的志愿者服务。为了让更多的游客知道相关信息,他们首先采取主动策略,走进游客队列,让“惠友泰山”二维码零距离联系游客。为了提高识别度,志愿者背心背面印有二维码,方便游客随时扫描。“它可以让更多的游客从各个方面了解泰山。我们的工作非常有意义。”一名在田甜村风景区服务的志愿者说。

除了积极宣传“惠游泰山”和“鸿毛甲3”志愿者还积极主动地在各个角落为游客服务,让游客可以在泰山游泳,并对泰安感到满意。在外滩村,晚上11点多是游客上山观看日出的小峰。志愿者们仍然处于最佳状态,欢迎来自四面八方的游客。耐心回答泰山购票、索道、景区公交车运行时间等吸引游客更多注意力的问题。

除了为游客提供建议,志愿者还协助景区服务,在景区秩序咨询、票务系统技术支持等方面发挥作用。一些游客问是否有热水可以喝,志愿者们把他们家里的热水倒给游客。当看到游客推轮椅时,志愿者会主动帮助他们在台阶上上下轮椅。游客的身份证漏进了木地板的缝隙,志愿者们尽力帮助“打捞”。10月4日,秋雨阴冷,气温急剧下降。雨后志愿者为游客服务,给孩子穿上带温度的背心,给游客送去温暖。清晨,当上山的游客相对较少时,志愿者蜷缩在地上“小睡一会儿”。休息后,他们继续以同样的热情和微笑为游客服务。到目前为止,志愿者已经为泰国游客提供了28000多次全方位的旅游咨询服务,包括“吃、住、行、买、娱”。

以现代科技为旅游业的发展提供技术支持,以真诚的服务为游客带来新体验,古老的历史文化名城泰安正展现出新的活力,以不断变化的态度吸引更多的中外游客来体验其深厚的文化底蕴和独特的自然风光。“对游客的零距离服务使我们能够更好地了解游客的需求,并为下一步更好地为游客提供周到的服务提供第一手信息。”“未来,‘惠游泰山’将有效整合资源,打破信息孤岛,按照全方位专业化、宽而细致、诚实典雅、真实美丽的目标,实现共建共享,真正让‘惠游泰山’成为‘惠文游’的美丽名片,为文学旅游的整合注入新的智慧活力。”

齐鲁晚报齐鲁一台记者倪方圆记者夏李淼

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